Resi e Rimborsi

Informativa sul diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. 

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della Sua decisione di recedere dall’ordine di acquisto tramite una dichiarazione da inviarsi entro il suddetto termine a mezzo raccomandata a/r al seguente indirizzo: 

Rigoni di Asiago S.r.l.
c.a. Servizio Clienti 
via Oberdan, n. 28
36012 – Asiago (VI)

A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, oppure qualunque altro tipo di dichiarazione scritta esplicita della Sua intenzione di volere recedere dall’ordine, purché sia inviata all’indirizzo suindicato con le forme ed entro i termini di cui sopra. 

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi: 

• ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; 
• ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna. 

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati Lei, in particolare, è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano i prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. 

Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Rigoni di Asiago e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quindi prodotti correttamente conservati e mantenuti chiusi e sigillati dopo la consegna).

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Rigoni di Asiago provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal contratto (salvo che nei casi sopra elencati in cui il recesso è escluso).

Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi gli eventuali costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). 

I rimborsi avverranno senza ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dall’ordine di acquisto, salvo il nostro diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni. 

I rimborsi saranno effettuati esclusivamente a Suo favore e utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale; in ogni caso, Lei non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. 

Rigoni di Asiago mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso. Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita Lei dovrà attendere di essere contattato da Rigoni di Asiago a seguito della Sua comunicazione di recesso per concordare la riconsegna dei prodotti al corriere da noi indicato e dovrà restituire i prodotti nella medesima scatola in cui sono stati ricevuti. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. 

Modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso

Spettabile

Rigoni di Asiago S.r.l.
c.a. Servizio Clienti
via Oberdan, n. 28
36012 – Asiago (VI)

Con la presente notifico il mio recesso dal seguente ordine di acquisto: Ordine n.__________________________ ordinato in data_____________ (e ricevuto in data ______________) Nominativo del soggetto che ha effettuato l’ordine: _____________________________________ Indirizzo di spedizione dell'ordine: _____________________________________________________ IBAN per il rimborso (che Rigoni di Asiago utilizzerà qualora non dovesse andare a buon fine il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore): ______________________

Luogo e Data ___________________ 

Firma ______________________________

Clicca qui per scaricare il modulo

Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso

Quale condizione di maggior favore per il Cliente, Rigoni di Asiago mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.

Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Rigoni di Asiago per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.

Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Rigoni di Asiago il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti tramite l’apposito form di contattato, raggiungibile da qui. Sarà inoltre possibile telefonare al Numero Verde 800 851 451, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:45 alle 13:00 e dalle 14:45 alle 18:30, esclusi giorni festivi, o in alternativa inviare una mail all’indirizzo shop@rigonidiasiago.it 

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Rigoni di Asiago il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Rigoni di Asiago non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Rigoni di Asiago si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Rigoni di Asiago tramite l’apposito form di contattato, raggiungibile da qui. Sarà inoltre possibile telefonare al Numero Verde 800 851 451, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:45 alle 13:00 e dalle 14:45 alle 18:30, esclusi giorni festivi, o in alternativa inviare una mail all’indirizzo shop@rigonidiasiago.it 

Rigoni di Asiago si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.